任鹊应（左）在解答旅客咨询。重庆火车站供图

“您好，麻烦出示下身份证，我来帮您打印乘车信息单。”春运期间，重庆北站候车大厅人流攒动，马廉服务台的客运值班员任鹊应正在帮助一位老年旅客。

马廉服务台成立于2011年，是重庆火车站首个以全国五一劳动奖章获得者马廉命名的服务台。这里的客运值班员，被许多旅客称为“暖心小姐姐”。

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1993年出生的任鹊应就是其中一位。今年她迎来工作中的第7个春运，也是3年来最忙碌的一个春运。

“有时一天可以接到上百个电话。”任鹊应说，除了解答来电旅客的咨询，她还要解决现场旅客的信息咨询、候乘引导、重点帮扶、失物招领等。

任鹊应（右）帮旅客查询乘车信息。重庆火车站供图

忙碌的结果，是一批批旅客被暖到了。

早晨8点10分，任鹊应接到进站口“银发服务队”队员的通知：一名老人独自出行，要乘坐9点01分的C6406次列车到万州北站，需要工作人员帮助。

任鹊应接到老人后，贴心地将其引导至临近检票口的位置就座候车。检票时，她又提前带着老人，从重点旅客通道检票来到站台，悉心护送其上车。一句句“谢谢你，妹儿”，让任鹊应心里甜滋滋的。

“今年春运，需要帮助的老年旅客明显比往年增多，所以工作也更辛苦。但看着老人顺利坐上火车露出笑脸，我也就很开心。”任鹊应笑着说，她每日都会提前在客运系统里认真记录每一位重点旅客的预约信息，提前推着轮椅到进站口或相应站台等候旅客的到来。

老年旅客可找马廉服务台提前预约轮椅。重庆火车站供图

如果你在重庆北站看到推着空轮椅飞速穿梭的工作人员，那一定是“暖心小姐姐”又出发去接旅客了。

任鹊应提醒旅客，如果在重庆北站遇到困难需要帮助，可以来找马廉服务台。如果家中老年旅客出行不便，可以提前与该车站电话预约，从进站口、检票口到站台上，工作人员会为老人提供全程护送的一对一专属服务。

华龙网-新重庆客户端首席记者 连肖 通讯员 汪亮 蒋远智

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